ANAのサービス低下・劣化はなぜ？ ── 遅延・コールセンター不通・システムエラーの背景

概要

かつて「世界最高水準のサービス」を誇ったANAで、フライト遅延・コールセンターの繋がりにくさ・システムエラーが相次いでいる。長年かけて培ったブランドや品質への信頼が急速に低下しているという声が広がっており、その原因を分析した記事。

詳細

• ANAのサービス品質低下は多方面から報告されており、「たった1年でブランドへの信頼が崩れ去った」という利用者の声も
• 遅延・コールセンター不通・システムエラーという三重の問題が同時多発している
• 背景には航空業界全体の人手不足、IT システムの老朽化・移行問題、コロナ後の需要急回復への対応遅れなどが指摘されている
• 利用者からの不満が顕在化しており、SNS上でも批判が集まっている状況

参照

• 出典: https://specnews.jp/posts/ANA
• はてなブックマーク数: 152